Nếu bạn đang gặp phải tình trạng trang Fanpage Facebook của mình bị chặn gửi tin nhắn trong vòng 7 ngày, hoặc thậm chí là bị hạn chế sử dụng tính năng này nhiều ngày hơn. Hãy đọc bài viết này của mình để hiểu rõ về nguyên nhân dẫn đến tình trạng này và hướng xử lý trang khi bị chặn gửi tin nhắn nhé.
1. Xác định nguyên nhân
Sẽ có nhiều nguyên nhân dẫn đến tìn trạng fanpage bị chặn gửi tin nhắn. Trong đó đa phần mọi người hay vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng và chính sách trang. Điều này có thể xuất phát từ nội dung vi phạm chính sách Messenger của Facebook hay các hoạt động từ tin nhắn gây ra.
Đặc biệt là gần đây, khi Facebook cho các bạn gửi tin nhắn sau 24h (trước đây sau 24h gửi sẽ báo lỗi không gửi được). Chính vì lẽ đó, nên rất nhiều người không biết gửi liên tục (đặc biệt là các Fanpage có lượng tin nhắn lớn hoặc các fanpage cài chatbot) dẫn đến tình trạng chỉ 1-2 hôm sau là fanpage bị chặn gửi tin luôn.
2. Kiểm tra thông báo
Nếu trang fanpage của bạn bị chặn gửi tin nhắn, bạn sẽ thấy thông báo từ Facebook cảnh báo về vi phạm chính sách Messenger. Trong thông báo này thường sẽ ghi rõ về lý do chặn và thời gian hạn chế cho đến khi nào.
3. Cập nhật chính sách
Facebook đã cập nhật nhiều chính sách về Messenger, đặc biệt là vào năm 2024. Bạn cần đảm bảo rằng trang fanpage của mình tuân thủ đầy đủ các quy định mới nhất để tránh vi phạm. Dưới đây là 2 chính sách mà trang fanpage hay vi phạm, các bạn có thể đọc để hiểu rõ hơn nhé.
Link chính sách
https://transparency.fb.com/vi-vn/policies/community-standards
https://www.facebook.com/policies_center/pages_groups_events
4. Hướng khắc phục
Tùy theo từng trường hợp cụ thể sẽ có hướng xử lý khác nhau. Trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn các bạn 2 cách để xử lý tình huống page bị chặn gửi tin nhắn.
4,1. Hướng xử lý khi vi phạm chính sách 24+1
Chính sách 24+1 thì có thể hiểu như sau: Sau 24 giờ trôi qua kể từ khi người đăng ký tương tác với Fanpage của bạn, bạn không thể gửi tin nhắn cho họ; trừ khi bạn đã được họ cho phép rõ ràng để làm như vậy, và luật này đã được Facebook thông qua, bạn có thể xem hướng dẫn ở bên dưới
Để tránh vi phạm chính sách này hãy đảm bảo bạn phản hồi tin nhắn của khách hàng trong vòng 24 giờ hoặc để khách hàng đồng ý nhận thông báo định kỳ từ page của bạn (Bấm vào đây để xem hướng dẫn)
Trong trường hợp bạn không có đủ nhân sự để phản hồi khách hàng sớm trong vòng 24 giờ, hãy sử dụng công cụ tự động như chatbot trên Facebook để tương tác với khách hàng. Các công cụ này sẽ giúp bạn trả lời bình luận và tin nhắn với khách hàng mà không cần phải thực hiện mọi thứ tự động sau khi cài đặt.
4.2. Hướng xử lý khi vi phạm về dịch vụ không được phép
Nếu trang fanpage của bạn liên quan đến liên quan đến như sản phẩm dịch vụ không cho phép của Facebook (ví dụ như rượu bia, các đồ uống có cồn, buôn bán con giống, động vật,…) thì các bạn có thể chuyển hướng liên lạc từ Messenger sang các nền tảng khác như Zalo, Telegram được phép tư vấn bán dịch vụ đó.
Chúng ta đều biết rằng, Facebook luôn liên tục cập nhật những chính sách mới để bảo vệ người dùng trên nền tảng của họ, chính vì thế nên việc tuân thủ các chính sách của họ là chìa khóa để tránh gặp phải những sự cố như bị chặn gửi tin nhắn, hay nặng hơn là cấm quảng cáo. Luôn cập nhật các chính sách mới nhất và cố gắng tuân thủ chính sách để giữ cho trang fanpage của mình không bị gặp những sự cố đáng tiếc trên nền tảng Facebook.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết và hẹn gặp lại trong những chia sẻ tiếp theo!
P.s: Nếu bạn gặp khó khăn cần hỗ trợ hỗ trợ các bạn có thể liên hệ với mình qua số Hotline/Zalo 0362 26 9393 hoặc 038 707 8338 để được tư vấn hỗ trợ thêm nhé. Hoặc muốn mua nguyên liệu chạy quảng cáo các bạn có thể vào trong https://shop.phuvn.com/.
P.S: Để có cái nhìn rõ ràng hơn, bạn có thể xem video hướng dẫn dưới đây.
