Khi chạy quảng cáo Facebook luôn có những vấn đề phát sinh. Trong bài viết này mình sẽ giải đáp 1 số vấn đề thường gặp khi chạy quảng cáo Facebook mà nhiều bạn hay hỏi mình. Bài viết này sẽ dựa trên kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng thực tế của mình. Hãy đọc hết để biết cách giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải nhé.
1. Fanpage bị hủy đăng
Fanpage bị hủy đăng, hay còn được gọi là bị “đình chỉ” theo thuật ngữ của Facebook, là một vấn đề nghiêm trọng cho thấy trang của bạn đã vi phạm chính sách nặng của Facebook. Khi một fanpage bị hủy đăng, thì nhưng người dùng Facebook sẽ không truy cập vào trang được nữa, dẫn đến mất đi lượng tiếp cận khách hàng tiềm năng và ảnh hưởng đến khả năng tương tác với cộng đồng.
1.1. Nguyên nhân phổ biến
Nguyên nhân chính dẫn đến việc fanpage bị hủy đăng thường là do vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook. Facebook đặt ra các tiêu chuẩn này để đảm bảo một môi trường an toàn và tích cực cho người dùng. Việc không tuân thủ các tiêu chuẩn này có thể dẫn đến các hình phạt, bao gồm cả việc hủy đăng fanpage.
Dưới đây là một số vi phạm phổ biến:
Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng: Đây là một phạm trù rộng, bao gồm nhiều hành vi bị cấm trên Facebook. Một số ví dụ bao gồm đăng tải nội dung bạo lực, kích động thù hận, quấy rối, phân biệt chủng tộc, hoặc vi phạm bản quyền…
Giả mạo người nổi tiếng hoặc thương hiệu: Hành vi tạo ra một fanpage mạo danh một người nổi tiếng, tổ chức, hoặc thương hiệu nào đó nhằm mục đích lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn cho người dùng cũng là một vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc fanpage bị hủy đăng.
Để hiểu rõ hơn về các quy định cụ thể, bạn nên tìm đọc chi tiết về tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook.
1.2. Cách Khắc Phục
Nếu fanpage của bạn bị hủy đăng, bạn có thể thực hiện các việc dưới đây:
Kháng nghị: Đây là thao tác bắt buộc nếu bạn muốn fanpage được mở lại. Trước khi gửi kháng nghị để tăng tỷ lệ thành công, bạn cần đọc lại chính sách của Facebook xem trang của bạn đang vi phạm ở đâu thì cố gắng khắc phục lỗi đó. Fanpage sau khi kháng nghị thì có thể được mở lại hoặc vẫn sẽ bị hủy đăng. Theo kinh nghiệm của mình khi trang bị hủy đăng thì bạn có thể tự mình kháng nghị trước nếu không được thì có thể tìm đến các dịch vụ chuyên hỗ trợ kháng nghị fanpage hoặc tự chat với đội ngũ hỗ trợ của Facebook để kháng nghị lại.
Lưu ý quan trọng: Khi fanpage bị đình chỉ (hủy đăng), có một số điều quan trọng bạn cần lưu ý:
- Chỉ có quản trị viên và biên tập viên của trang mới có thể truy cập và đăng bài. Người dùng thông thường sẽ không thể nhìn thấy trang hoặc bất kỳ nội dung nào được đăng tải trên đó.
- Fanpage sẽ không hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Facebook. Điều này có nghĩa là bạn sẽ mất đi khả năng tiếp cận người dùng mới thông qua tìm kiếm.
- Do những hạn chế này, việc kháng nghị là bắt buộc nếu bạn muốn khôi phục hoàn toàn fanpage và tiếp tục hoạt động trên đó.
1.3. Một số câu hỏi liên quan
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp liên quan đến tình trạng fanpage bị hủy đăng:
Trang bị đình chỉ có nên tiếp tục đăng bài trên trang hay không?. Không nên. Mặc dù bạn (với vai trò quản trị viên hoặc biên tập viên) vẫn có thể đăng bài, nhưng những bài đăng này sẽ không hiển thị cho người dùng khác. Việc tiếp tục đăng bài trong tình trạng này là không hiệu quả và mất thời gian công sức của bạn.
Đăng bài với tư cách trang vào nhóm có ảnh hưởng không?. Việc đăng bài, chia sẻ bài viết với tư cách trang vào các nhóm Facebook thì có thể gây ảnh hưởng cho trang của bạn. Facebook có thể quét bất thường nếu bạn dùng tư cách trang để spam đăng bài hay chia sẻ nhiều. Tuy nhiên, nếu bạn đăng bài, chia sẻ bằng nick cá nhân thì sẽ không gây ảnh hưởng cho trang.
Có cách nào để trang mở lại trang bị hủy đăng không?. Kháng nghị là cách duy nhất để khôi phục fanpage bị hủy đăng. Trước khi tiến hành kháng nghị, bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng nội dung trên trang để xác định và loại bỏ bất kỳ nội dung nào có thể vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
2. Tài khoản bị hạn chế quảng cáo
Tài khoản bị hạn chế quảng cáo là một trong những vấn đề thường gặp trên Facebook. Có rất nhiều dạng hạn chế khác nhau, dựa theo từng nguyên nhân cụ thể sẽ có những giải pháp xử lý tương ứng tình trạng.
2.1. Nhận Biết Dấu Hiệu
Dấu hiệu rõ ràng nhất của việc tài khoản bị hạn chế quảng cáo là bạn không thể tạo hoặc chỉnh sửa quảng cáo. Ngoài ra, bạn có thể thấy các thông báo từ Facebook cho biết tài khoản của bạn đã bị hạn chế. Một dấu hiệu quan trọng khác là khi bạn vào trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp sẽ thấy Facebook báo vô hiệu hóa.
2.2. Cách Khắc Phục
Tùy thuộc vào tình trạng cụ thể của tài khoản, có một số cách bạn có thể thử để khắc phục tình trạng bị hạn chế:
Hạn chế vĩnh viễn không kháng nghị được
Khi tài khoản quảng cáo của bạn bị hạn chế quảng cáo lâu ngày hoặc bị thông báo hạn chế quyết định cuối cùng, hạn chế đã kháng nghị và nút yêu cầu xem xét lại đã mờ. Với các tài khoản quảng cáo dạng này thường không kháng nghị được. Tuy nhiên cũng có thể chờ 1 thời gian nếu Facebook có những đợt mở cho kháng nghị hoặc có nhưng tut kháng nghị thì có thể kháng được. Nhưng không có gì đảm bảo rằng tài khoản của bạn sẽ được mở lại, và thời gian chờ đợi có thể kéo dài.
Xác minh danh tính
Nếu bạn thấy nút “yêu cầu xem xét lại” bên cạnh thông báo vô hiệu hóa thì tài khoản này của bạn vẫn còn có thể mở lại được. Để kháng nghị lại các tài khoản dạng này bạn cần ấn nút yêu cầu xem xét lại của Facebook rồi làm theo hướng dẫn để mở lại tài khoản. Khi yêu cầu xem xét lại Facebook có thể bắt bạn cung cấp các thông tin như:
- Thẻ tín dụng
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Các giấy tờ tùy thân hoặc giấy phép kinh doanh
Sử dụng tài khoản quảng cáo khác
Trong trường hợp nick Facebook của bạn không bị hạn chế quảng cáo chỉ hạn chế tài khoản quảng cáo thì bạn có thể chia sẻ tài khoản quảng cáo khác cho nick để tiếp tục chạy quảng cáo. Bạn có thể chia sẻ tài khoản quảng cáo cá nhân hoặc tài khoản quảng cáo doanh nghiệp để chạy quảng cáo
Hạn chế quảng cáo tạm thời do vi phạm
Nếu bạn có vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hay 1 số tiêu chuẩn của Facebook có thể sẽ bị hạn chế quảng cáo. Tuy nhiên hạn chế dạng này thường sẽ có 1 thời hạn. Sau khi hết thời hạn đó nick của bạn sẽ được quảng cáo lại bình thường. Bạn có thể vào trong phần trạng thái tài khoản để kiểm tra các vi phạm đang có.
2.3. Lưu Ý Quan Trọng
Tự động mở lại: Như đã đề cập ở trên, một số trường hợp tài khoản bị hạn chế có thể được Facebook tự động mở lại sau một khoảng thời gian. Tuy nhiên, bạn không nên chỉ ngồi chờ đợi mà hãy chủ động tìm hiểu nguyên nhân và thực hiện các biện pháp khắc phục nếu có thể.
Thời hạn kháng nghị: Trong một số trường hợp, Facebook có thể cho bạn một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 30 ngày) để kháng nghị quyết định hạn chế tài khoản. Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn này, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
3. Trang facebook bị mất đề xuất
Tính năng đề xuất của Facebook giúp trang của bạn tiếp cận được nhiều người dùng hơn bằng cách hiển thị trang trong các gợi ý, thông báo và các vị trí khác trên nền tảng. Khi trang bị mất đề xuất các bài viết trên trang sẽ mất khả năng tiếp cận tự nhiên.
3.1. Cách kiểm tra
Để kiểm tra tình trạng trang bị mất đề xuất các bạn truy cập vào phần chất lượng trang trong cài đặt trang. Tại đây bạn sẽ thấy thông báo của Facebook về tình trạng đề xuất. Trang nếu báo có nguy cơ hoặc tạm ngưng đề xuất thì bạn cần kiểm tra nguyên nhân và khắc phục tình trạng này
3.2. Nguyên Nhân
Nguyên nhân chính dẫn đến việc trang bị mất đề xuất là do nội dung đăng tải vi phạm chính sách của Facebook. Điều đáng chú ý là ngay cả những nội dung mà bạn cho là vô hại cũng có thể bị Facebook đánh giá là vi phạm, đặc biệt là trong bối cảnh Facebook liên tục cập nhật các chính sách của mình. Ví dụ các bài viết tuyển dụng đăng trên fanpage có thể bị Facebook quét sang lỗi lừa đảo việc làm không thật, hay các bài bán hàng sản phẩm ưu đãi giảm giá có thể bị quét sang dạng vi phạm lừa đảo tài chính.
1 bài viết bạn đăng trên Facebook ở thời điểm hiện tại hoặc đã đăng trước đó không vi phạm vẫn có thể bị quét lại nội dung và bị báo vi phạm sau khi Facebook cập nhật chính sách mới.
Ngoài ra đề xuất trang cũng có thể bị mất do 1 số nguyên nhân khác như: Nội dung hay chủ đề của trang thuộc dạng hạn chế đề xuất của Facebook như sức khỏe tài chính.., Các quản trị viên đã có vi phạm nhiều dẫn đến liên đới cho trang, trang có hoạt động spam vi phạm…
3.3. Cách Khắc Phục
Để tránh hoặc khắc phục tình trạng trang bị mất đề xuất, bạn cần đặc biệt chú trọng đến nội dung đăng tải:
Kiểm tra kỹ nội dung: Hãy đảm bảo rằng tất cả nội dung bạn đăng tải đều tuân thủ các chính sách và tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook. Điều này bao gồm cả văn bản, hình ảnh, video và liên kết.
Thử nghiệm nội dung trước: Một biện pháp phòng ngừa hiệu quả là tạo một trang phụ và đăng thử nghiệm nội dung lên đó trước khi đăng lên trang chính. Nếu không có vấn đề gì xảy ra sau 2-3 ngày, bạn có thể yên tâm đăng nội dung đó lên trang chính.
Chú ý các chủ đề nhạy cảm: Facebook đặc biệt khắt khe với một số chủ đề nhất định. Bạn cần đặc biệt cẩn trọng khi đăng tải nội dung liên quan đến: Tài chính, Việc làm, Nhà ở, Vấn đề xã hội, Bầu cử…
Khi bạn thấy trang có nội dung vi phạm bị Facebook cảnh báo thì nên xem xét lại nội dung vi phạm. Trong trường hợp bạn thấy nội dung không vi phạm hãy gửi kháng nghị với Facebook để được xét duyệt lại. Với các fanpage mất đề xuất do có các nội dung vi phạm nếu bạn kháng nghị được các nội dung đó thì page sẽ sớm được mở lại.
Lỗi mất đề xuất này sau 1 thời gian thường Facebook sẽ mở lại đề xuất cho trang. Tuy nhiên thời gian chờ đợi sẽ không cố định mà phụ thuộc vào Facebook. Vì vậy cách tốt nhất là chủ động tránh vi phạm chính sách của Facebook để trang fanpage không bị mất đề xuất.
3.4. Chạy quảng cáo khi trang bị mất đề xuất
Khi trang Facebook bị mất đề xuất, việc chạy quảng cáo có thể trở thành một giải pháp để duy trì hoặc tăng cường khả năng tiếp cận. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng chi phí quảng cáo có thể bị ảnh hưởng.
Về cơ bản các fanpage mất đề xuất sẽ bị mất tính năng tiếp cận tự nhiên. Nhưng vẫn có thể chạy quảng cáo được bình thường. Tuy nhiên nếu fanpage bị mất đề xuất và bị hạn chế giảm tương tác thì sẽ gây ảnh hưởng đến hiệu quả quảng cáo, khiến cho quảng cáo đắt hơn.
Vì vậy bạn cần cân nhắc về việc chạy quảng cáo cho trang đã bị mất đề xuất. Nếu trang đang chạy trước đó có khách thì có thể tiếp tục chạy để đánh giá kết quả. Nếu trang của bạn trước đó đã không có tương tác thì nên build page khác để chạy quảng cáo.
4. Kết luận
Các vấn đề liên quan đến fanpage, tài khoản quảng cáo và đề xuất trang có thể gây ảnh hưởng đến công việc bán hàng trên Facebook. Tuy nhiên, bằng cách hiểu rõ nguyên nhân và áp dụng các biện pháp khắc phục, bạn có thể giải quyết được các vấn đề này và tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại bình luận bên hoặc liên hệ trực tiếp qua Zalo: 0387078338 – 0362269393 mình luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của bạn .
Chúc bạn thành công!.
Bạn có thể xem video sau để hiểu rõ hơn
