Chạy quảng cáo Facebook đang là một trong những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất hiện nay. Tuy nhiên, trong quá trình chạy quảng cáo, bạn có thể gặp phải một số lỗi gây ảnh hưởng đến hiệu quả quảng cáo hay thậm chí quảng cáo bị dừng.
Bài viết này sẽ mình sẽ chia sẻ một số lỗi thường gặp khi chạy quảng cáo Facebook và chỉ bạn cách khắc phục để tiếp tục chạy quảng cáo.
1. Lỗi ngân sách không vượt quá 100.000đ
Lỗi này thường xuất hiện khi bạn thiết lập quảng cáo trên điện thoại, khiến bạn không thể đặt ngân sách quảng cáo không quá 100.000 VNĐ. Khi gặp lỗi này, giao diện quảng cáo trên điện thoại sẽ hiển thị thông báo “Chúng tôi đã tìm thấy một lỗi. Ngân sách của bạn không được vượt quá 100.000đ mỗi ngày”.
1.1. Nguyên nhân
Ứng dụng quản lý quảng cáo trên điện thoại chưa được cập nhật: Facebook thường xuyên cập nhật ứng dụng của họ. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản cũ, có thể xảy ra xung đột hoặc lỗi hiển thị, dẫn đến việc không thể thiết lập ngân sách vượt quá giới hạn.
Facebook thay đổi thuật toán: Đôi khi, Facebook điều chỉnh thuật toán quảng cáo, bao gồm cả cách thiết lập ngân sách. Những thay đổi này có thể ảnh hưởng đến giao diện và chức năng của ứng dụng quản lý quảng cáo trên điện thoại.
1.2. Cách khắc phục
Sử dụng trình quản lý quảng cáo trên máy tính để thiết lập chiến dịch: Trình quản lý quảng cáo trên máy tính thường có đầy đủ tính năng và ít bị lỗi hơn so với ứng dụng trên điện thoại. Bạn hãy thử tạo chiến dịch mới trên máy tính với ngân sách mong muốn.
Cập nhật ứng dụng quản lý quảng cáo trên điện thoại lên phiên bản mới nhất: Việc cập nhật ứng dụng sẽ giúp bạn có được phiên bản ổn định và đầy đủ tính năng nhất, đồng thời khắc phục các lỗi có thể xảy ra do phiên bản cũ.
Sau khi thiết lập trên máy tính, bạn có thể quay lại thiết lập trên điện thoại để kiểm tra: Nếu lỗi đã được khắc phục, bạn có thể tiếp tục quản lý và theo dõi chiến dịch quảng cáo trên điện thoại một cách thuận tiện.
2. Lỗi Trang hoặc tài khoản cá nhân bị đình chỉ/hủy đăng
Lỗi này xảy ra khi Facebook phát hiện Trang hoặc tài khoản cá nhân của bạn vi phạm chính sách của họ, dẫn đến việc bị đình chỉ hoặc hủy đăng. Gần đây, rất nhiều Trang, đặc biệt là các Trang kinh doanh các dịch vụ nhạy cảm như: bán sản phẩm thuốc thực phẩm chức năng, các fanpage về dịch vụ tài chính, những trang bán sản phẩm thương hiệu…
2.1. Nguyên nhân
Nội dung quảng cáo vi phạm chính sách của Facebook: Facebook có những quy định nghiêm ngặt về nội dung quảng cáo. Việc sử dụng các từ khóa nhạy cảm, nội dung gây hiểu lầm, hoặc quảng cáo các sản phẩm/dịch vụ bị cấm đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế.
Các bài đăng bị vi phạm: Không chỉ bài quảng cáo, các bài đăng trên page cũng có thể bị Facebook kiểm tra nội dung, nếu có nội dung via phạm sẽ bị Facebook báo vi phạm khiến trang bị hủy đăng
Trang có hoạt động vi phạm: 1 số hoạt động Facebook coi là vi phạm như gửi tin nhắn quá 24 giờ từ khi khách tương tác, spam bình luận, gửi tin nhắn có nội dung vi phạm…
Quản trị viên vi phạm: Nếu quảng cáo của bạn bị nhiều người dùng báo cáo là spam, lừa đảo hoặc vi phạm, Facebook sẽ xem xét và có thể đình chỉ tài khoản của bạn.
2.2. Cách khắc phục
Kiểm tra kỹ nội dung quảng cáo trước khi đăng: Đảm bảo nội dung quảng cáo tuân thủ chính sách của Facebook, không chứa các từ khóa nhạy cảm, thông tin sai lệch hoặc hình ảnh không phù hợp.
Hạn chế đăng bài khi đang bị báo vi phạm: Nếu tài khoản của bạn đang bị Facebook cảnh báo hoặc hạn chế, hãy tạm dừng đăng bài và tập trung vào việc khắc phục các vấn đề vi phạm. trong trường hợp nick đăng bài đã bị hạn chế hay vi phạm nặng thì nên gỡ ra khỏi trang tránh bị liên đới.
Chờ Facebook mở lại tài khoản hoặc kháng nghị nếu có thể: Trong một số trường hợp, Facebook có thể tự động mở lại sau một thời gian. Nếu bạn thấy trang hay tài khoản của mình bị đình chỉ là sai, bạn có thể gửi kháng nghị đến Facebook để yêu cầu xem xét lại.
3. Lỗi không thu được tiền tạm giữ
Lỗi “không thu được tiền tạm giữ” xảy ra khi Facebook không thể trừ tiền tạm giữ trên phương thức thanh toán của bạn, mặc dù thẻ vẫn hoạt động bình thường cho các giao dịch khác.
Facebook thông báo lỗi hiển thị trên giao diện trình quản lý quảng cáo, cho biết không thu được tiền tạm giữ.
Chiến dịch quảng cáo bị tạm dừng không phân phối cho đến khi Facebook thu được tiền tạm giữ.
3.1. Nguyên nhân
Thẻ không đủ tiền hoặc ngân hàng chặn thanh toán: Thẻ không đủ tiền hoặc bị chặn thanh toán Facebook sẽ khiến khoản tạm giữ không thể trừ được.
Lỗi thanh toán: Các tài khoản quảng cáo khi thanh toán có 1 hóa đơn bị thông báo trừ tiền không thành công thường có thể gây ra lỗi trên hệ thống khiến cho Facebook báo không thu tiền được trên tài khoản quảng cáo.
Giới hạn giao dịch của ngân hàng: Một số ngân hàng có thể đặt giới hạn cho giao dịch trực tuyến hoặc giao dịch quốc tế trong 1 ngày. Nếu số tiền giao dịch vượt quá giới hạn này, hoặc vượt quá số lần quy định thì thanh toán sẽ không thành công.
3.2. Cách khắc phục
Để xử lý vấn đề này các bạn có thể thực hiện theo trình tự các bước sau:
Đảm bảo thẻ đủ tiền và không bị chặn thanh toán: Kiểm tra số dư tài khoản để chắc chắn rằng bạn có đủ tiền để thanh toán cho Facebook. Bạn có thể gọi điện để hỏi lại xem thẻ có đang bị chặn thanh toán tiền cho Facebook hay không.
Bấm vào nút “Thử thu lại”: Sau khi kiểm tra thẻ không còn vấn đề gì hãy quay trở lại trong cài đặt thanh toán và ấn nút thử thu lại để Facebook trừ lại tiền trên thẻ thanh toán. Nếu Facebook trừ được tiền quảng cáo sẽ hoạt động lại bình thường.
Nếu Facebook vẫn không trừ tiền được trên thẻ dù thẻ không có vấn đề gì thì chúng ta cần lên 1 camp mồi để Facebook thu lại tiền:
Lên camp mồi: Truy cập vào trình quản lý quảng cáo lên 1 camp mồi với ngân sách hàng ngày là 100k, các cài đặt khác của quảng cáo để mặc định rồi đăng quảng cáo lên.
Đợi kết quả: Sau khi đăng lên chờ quảng cáo báo đang xét duyệt thì tải lại trang xem tài khoản đã thu tiền lại được chưa. Nếu vẫn chưa được thì chuyển sang bước cuối.
Thẻ có tiền và lên camp mồi vẫn chưa mở được thì bạn cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để yêu cầu họ kiểm tra và mở lại tài khoản.
Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ: Mở 1 phiên chat với đội ngũ hỗ trợ Facebook và yêu cầu hỗ hỗ trợ kiểm tra mở lại tài khoản quảng cáo.
Khi gửi yêu cầu qua đội ngũ hỗ trợ Facebook sẽ xem xét lại toàn bộ tài khoản quảng cáo, có thể tài khoản sẽ được mở lại hoặc có thể sẽ bị Facebook vô hiệu hóa. Nên đây là bước cuối cùng nếu các bước trên không được mới làm.
Đọc thêm: Cách chat với đội ngũ hỗ trợ Facebook
4. Một số lỗi khác
Ngoài ba lỗi phổ biến đã đề cập, bạn có thể gặp phải một số lỗi khác khi chạy quảng cáo Facebook như:
Tài khoản quảng cáo doanh nghiệp bị vô hiệu hóa: Điều này có thể xảy ra do vi phạm chính sách quảng cáo, hoạt động đáng ngờ hoặc do nhầm lẫn từ phía Facebook.
Nick bị hạn chế quảng cáo nhưng không thể kháng nghị: Có thể do nick Facebook đã vi phạm chính sách nghiêm trọng nên Facebook không cho gửi kháng nghị, hoặc có các hoạt động vi phạm khác khiến nick Facebook bị hạn chế tính năng quảng cáo.
Tài khoản quảng cáo phân phối chậm: Các tài khoản quảng cáo mới hoặc mới chạy cho 1 fanpage sẽ có phân phối chậm hơn. Bạn có thể cần chạy nhiều hơn để tài khoản và page quen nhau thì sẽ phân phối ổn định hơn.
Cách khắc phục chung
Kiểm tra Trung tâm trợ giúp của Facebook: Facebook cung cấp tài liệu hỗ trợ chi tiết cho nhiều vấn đề khác nhau.
Tham gia cộng đồng quảng cáo Facebook: Trao đổi kinh nghiệm và học hỏi từ những người khác trong cộng đồng.
Tham khảo các bài viết trên website, fanpage, kênh Youtube của Nguyễn Văn Phú: Mình luôn cập nhật và chia sẻ nhiều thông tin hữu ích về quảng cáo Facebook và cách khắc phục các sự cố thường gặp bạn có thể theo dõi để nhận được các thông tin mới nhất từ mình.
Liên hệ Hotline/Zalo 038 707 8338 – 0362 2693 93: Trong các trường hợp bạn muốn được hỗ trợ trực tiếp nhanh hơn thì có thể liên hệ với mình để nhận được tư vấn chi tiết và nhanh nhất.
Lưu ý chung khi chạy quảng cáo Facebook
Luôn cập nhật các chính sách mới nhất của Facebook: Facebook thường xuyên thay đổi chính sách quảng cáo. Việc nắm bắt thông tin mới nhất giúp bạn tránh vi phạm và tối ưu hóa chiến dịch.
Thường xuyên kiểm tra chất lượng tài khoản và nội dung quảng cáo: Đảm bảo tài khoản của bạn hoạt động tốt và nội dung quảng cáo tuân thủ chính sách.
Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích. Chúc bạn thành công!
Bạn có thể xem video hướng dẫn này của mình để hiểu rõ hơn:
