Facebook Custom Audience là một công cụ khoanh vùng đối tượng không thể bỏ qua trong quảng cáo Facebook. Nó cho phép bạn khai thác tối đa dữ liệu khách hàng hiện có, từ đó nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác hơn và đạt hiệu quả tốt hơn. Trong bài viết này mình sẽ chia sẻ toàn bộ về tệp đối tượng tùy chỉnh trong quảng cáo Facebook. Hãy đọc tới cuối để biết cách sử dụng nó giúp quảng cáo của bạn hiệu quả hơn.
1. Tệp Đối Tượng Tùy Chỉnh (Custom Audience) Là Gì?
Tệp Đối Tượng Tùy Chỉnh (Custom Audience) là một công cụ trên Facebook cho phép bạn tận dụng dữ liệu từ khách hàng hiện có (như số điện thoại, email, Hoạt động trên Meta…) để tạo ra các nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể. Nhờ đó, bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo đến đúng những người trong tệp khách của bạn, từ đó giúp tăng hiệu quả quảng cáo và tiết kiệm chi phí.
Ví dụ, nếu bạn kinh doanh thời trang nữ, bạn có thể tạo tệp đối tượng tùy chỉnh gồm những người đã truy cập vào trang website bán sản phẩm váy đầm của bạn trong 30 ngày qua. Sau đó, bạn có thể chạy quảng cáo giới thiệu các mẫu váy đầm mới ra mắt đến nhóm đối tượng này, vì họ đã biết đến trang của bạn gần đây và cũng có sự quan tâm đến sản phẩm của bạn.
2. Lợi ích của tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience)?
Sử dụng Custom Audience mang lại nhiều lợi ích khi chạy quảng cáo, nó giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu hiệu quả chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Dưới đây là những lý do tại sao bạn nên sử dụng Custom Audience:
Tiếp thị lại (Remarketing): Tạo ra tệp những khách hàng đã tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và sau đó quảng cáo đến tệp này. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi, vì những khách hàng này đã có sẵn sự quan tâm và đã biết đến bạn nên sẽ dễ dàng mua hàng hơn.
Tiếp cận khách hàng hiện tại: Tạo ra tệp khách hàng đã mua hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Bạn có thể giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc thông báo về các sự kiện sắp tới đến tệp này.
Tăng tương tác trên ứng dụng: Nếu bạn có ứng dụng di động, Custom Audience giúp bạn quảng cáo trực tiếp đến những người đã tải xuống ứng dụng, khuyến khích họ sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn và thông báo về các tính năng mới.
Tăng lượt theo dõi trên Facebook: Mời gọi những người đã tương tác với bạn (thông qua fanpage nhưng chưa theo dõi, website, ứng dụng hoặc các kênh khác) theo dõi trang Facebook của bạn để cập nhật thông tin mới nhất và tăng tương tác và nhận diện thương hiệu.
Tạo đối tượng tương tự (Lookalike Audience): Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách nhắm mục tiêu đến những người có đặc điểm tương tự với khách hàng hiện tại của bạn. Lookalike Audience giúp bạn tìm kiếm những người có khả năng cao sẽ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, từ đó tăng hiệu quả quảng cáo.
Custom Audience là một công cụ hữu ích giúp bạn tối ưu hóa quảng cáo Facebook, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu giúp tăng hiệu quả kinh doanh.
3.Các loại tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience)
Facebook tạo tệp đối tượng tùy chỉnh từ nhiều nguồn khác nhau, giúp bạn linh hoạt trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu. Dưới đây là một số loại nguồn phổ biến:
3.1 Danh sách khách hàng (Customer list):
Nguồn dữ liệu: Danh sách số điện thoại, email, ID người dùng Facebook,… của khách hàng hiện có hoặc khách hàng tiềm năng.
Cách hoạt động: Facebook sẽ đối chiếu danh sách của bạn với cơ sở dữ liệu người dùng của họ để tìm ra những người trùng khớp sau đó tạo nên danh sách.
Ví dụ: Bạn có thể tải lên danh sách số điện thoại của những người đã đăng ký thông tin từ website của bạn, hoặc thông qua hoạt động mua hàng offline tại cửa hàng để tạo một tệp khách hàng tiềm năng, sau đó quảng cáo giới thiệu sản phẩm mới đến họ.
3.2 Lượng truy cập website (Website traffic):
Nguồn dữ liệu: Dữ liệu về những người đã truy cập website của bạn, được thu thập thông qua Facebook Pixel.
Cách hoạt động: Facebook Pixel sẽ theo dõi hành vi của khách hàng trên website của bạn (ví dụ: xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng,…) và tạo ra Custom Audience dựa trên các hành động đó.
Ví dụ: Bạn có thể tạo quảng cáo nhắc nhở những người đã xem một sản phẩm cụ thể trên website của bạn nhưng chưa mua hàng.
3.3 Hoạt động trên ứng dụng (App activity):
Nguồn dữ liệu: Dữ liệu về những người đã tải xuống và sử dụng ứng dụng của bạn, được thu thập thông qua Facebook SDK.
Cách hoạt động: Bạn có thể tạo Custom Audience dựa trên các sự kiện trong ứng dụng, chẳng hạn như mở ứng dụng, hoàn thành một cấp độ trong trò chơi, hoặc mua hàng.
Ví dụ: Một ứng dụng thương mại điện tử có thể tạo quảng cáo giảm giá cho những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
3.4 Tương tác trên Facebook/Instagram (Engagement):
Nguồn dữ liệu: Dữ liệu về những người đã tương tác với nội dung của bạn trên Facebook hoặc Instagram (xem video, thích bài viết, bình luận, chia sẻ,…).
Cách hoạt động: Bạn có thể tạo Custom Audience dựa trên các loại tương tác khác nhau và thời gian tương tác.
Ví dụ: Bạn có thể tạo quảng cáo nhắm đến những người đã xem hết 100% video giới thiệu sản phẩm mới của bạn trên Facebook. Sau đó tạo quảng cáo bám đuổi đến tệp khách hàng này để bán hàng cho họ
Ngoài ra, Facebook còn cung cấp nhiều loại Custom Audience khác như:
- Tương tác với video (Video engagement): Nhắm mục tiêu đến những người đã xem video của bạn trên Facebook hoặc Instagram.
- Tương tác với sự kiện (Event engagement): Nhắm mục tiêu đến những người đã tương tác với sự kiện của bạn trên Facebook.
- Trải nghiệm tức thì: Nhắm mục tiêu đến những người đã mở hoặc tương tác với trải nghiệm tức thì của bạn trên Facebook.
- Bài niêm yết: Nhắm mục tiêu đến những người đã tương tác với bài niêm yết bất kỳ của bạn trên Facebook.
- Bạn có thể lựa chọn loại Custom Audience phù hợp nhất với mục tiêu và nguồn dữ liệu của mình để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trên Facebook.
4. Cách Tạo Đối Tượng Tùy Chỉnh (Custom Audience)
Facebook cung cấp nhiều cách để tạo đối tượng tùy chỉnh, giúp bạn linh hoạt lựa chọn phương pháp phù hợp với nguồn dữ liệu và mục tiêu quảng cáo của mình. Dưới đây là các cách tạo đối tượng tùy chỉnh phổ biến:
4.1 Tạo đối tượng tùy chỉnh từ danh sách tệp khách hàng có sẵn:
Bước 1: Truy cập Quản lý quảng cáo (Ads Manager) trên Facebook.
Bước 2: Chọn Đối tượng (Audiences) -> Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience).
Bước 3: Chọn loại đối tượng tùy chỉnh là Danh sách khách hàng (Customer List).
Bước 4: Tải lên tệp dữ liệu khách hàng của bạn theo mẫu của Facebook (ở định dạng .CSV hoặc .TXT) hoặc kết nối với nguồn dữ liệu khác (như MailChimp).
File thông tin bạn cần có các thông tin chính như:
- Số điện thoại
- ID nhà quảng cáo di động
- ID người dùng ứng dụng Facebook
- ID người dùng trang Facebook
- Tên
- Họ
Và một số các thông tin khác bao gồm
- Tình/thành phố
- Bang/Tỉnh
- Quốc gia
- Mã zip/Mã bưu chính
- Ngày sinh
- Năm sinh
- Giới tính
- Tuổi
Bước 5: Tải danh sách của bạn lên và chờ Facebook so khớp với cơ sở dữ liệu của họ
4.2 Tạo đối tượng tùy chỉnh từ lượng truy cập website:
Bước 1: Cài đặt Facebook Pixel trên website của bạn. Đảm bảo pixel được cài đặt đúng và còn hoạt động.
Bước 2: Trong Quản lý quảng cáo, chọn Đối tượng -> Đối tượng tùy chỉnh.
Bước 3: Chọn loại đối tượng tùy chỉnh là Lượng truy cập website (Website Traffic).
Bước 4: Lựa chọn nguồn pixel đã kết nối trước đó và các tiêu chí để xác định đối tượng (ví dụ: tất cả khách truy cập, khách truy cập trang cụ thể, thời gian truy cập,…).
Bước 5: Đặt tên và tạo đối tượng.
4.3 Tạo đối tượng tùy chỉnh từ hoạt động trên ứng dụng:
Bước 1: Tích hợp SDK Facebook vào ứng dụng của bạn.
Bước 2: Trong Quản lý quảng cáo, chọn Đối tượng -> Đối tượng tùy chỉnh.
Bước 3: Chọn loại đối tượng tùy chỉnh là Hoạt động trên ứng dụng (App Activity).
Bước 4: Lựa chọn các sự kiện hoặc hành vi trong ứng dụng để xác định đối tượng.
Bước 5: Đặt tên và tạo đối tượng.
4.4 Tạo đối tượng tùy chỉnh từ fanpage Facebook:
Bước 1: Trong Quản lý quảng cáo, chọn Đối tượng -> Đối tượng tùy chỉnh.
Bước 2: Chọn loại đối tượng tùy chỉnh là Trang Facebook.
Bước 3: Chọn trang fanpage và loại sự kiện mà bạn muốn tạo đối tượng mục tiêu.
Bước 4: Đặt tên và tạo đối tượng.
5. Cách sử dụng tệp đối tượng tùy chỉnh trong quảng cáo Facebook
Tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) là một công cụ đắc lực giúp bạn tối ưu hóa quảng cáo Facebook, tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng và đạt được hiệu quả kinh doanh vượt trội. Để sử dụng tệp đối tượng tùy chỉnh trong quảng cáo các bạn làm theo các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập trình quản lý quảng cáo ấn tạo quảng cáo
Bước 2: Lựa chọn mục tiêu chiến dịch quảng cáo và ấn tiếp
Bước 3: Lựa chọn thiết đặt thủ công để có thể chọn đối tượng tùy chỉnh khi quảng cáo
Bước 4: Cài đặt chiến dịch quảng cáo và chuyển sang nhóm quảng cáo.
Bước 5: Lựa chọn đối tượng tùy chỉnh phù hợp
Tùy theo mục tiêu chiến dịch của bạn mà lựa chọn đối tượng tùy chỉnh đã tạo ra trước đó
Bước 6: Lựa chọn nốt các cài đặt quảng cáo còn lại
Bước 7: Đăng quảng cáo
6. Sử dụng tệp đối tượng tùy chỉnh hiệu quả khi quảng cáo Facebook
Để sử dụng hiệu quả đối tượng tùy chỉnh hiệu quả bạn cần phải biết rõ mục đích đối tượng tùy chỉnh bạn tạo ra dùng để làm gì. Từ mục đích tạo ra tệp bạn sẽ biết được tệp đó sẽ sử dụng vào để làm gì. Dưới đây là 1 số cách sử dụng tệp đối tượng tùy chỉnh
6.1 Tiếp thị lại (Remarketing):
Mục tiêu: Thu hút lại những người đã từng tương tác với sản phẩm/dịch vụ của bạn trên website, ứng dụng hoặc Facebook/Instagram.
Cách thực hiện: Tạo Custom Audience từ danh sách khách hàng đã truy cập website, sử dụng ứng dụng, xem video, hoặc tương tác với trang hoặc tài khoản instagram của bạn.
Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh mỹ phẩm, hãy tạo quảng cáo nhắc nhở những người đã xem sản phẩm son môi trên website của bạn nhưng chưa mua hàng, kèm theo ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ mua hàng.
6.2 Tiếp cận khách hàng hiện tại:
Mục tiêu: Duy trì mối quan hệ và khuyến khích khách hàng hiện tại mua hàng lại.
Cách thực hiện: Tạo Custom Audience từ danh sách khách hàng hiện có (email, số điện thoại) và gửi đến họ quảng cáo về sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình khách hàng thân thiết hoặc ưu đãi đặc biệt.
Ví dụ: Nếu bạn bán sản phẩm thời trang có thể gửi quảng cáo giảm giá 10% cho tất cả các khách hàng đã từng mua hàng trong vòng 6 tháng qua.
6.3 Tăng tương tác trên ứng dụng:
Mục tiêu: Khuyến khích người dùng tải xuống và sử dụng ứng dụng của bạn thường xuyên hơn.
Cách thực hiện: Tạo Custom Audience từ những người đã tải xuống ứng dụng của bạn và gửi đến họ quảng cáo về các tính năng mới, sự kiện trong ứng dụng hoặc ưu đãi độc quyền.
Ví dụ: Một ứng dụng học tiếng Anh có thể gửi quảng cáo về khóa học mới hoặc tính năng luyện nói đến những người đã tải xuống ứng dụng nhưng chưa sử dụng thường xuyên.
6.4 Tăng lượt theo dõi trên Facebook:
Mục tiêu: Thu hút các khách hàng tiềm năng theo dõi trang Facebook của bạn để tăng tương tác và nhận diện thương hiệu.
Cách thực hiện: Tạo Custom Audience từ những người đã tương tác với website, ứng dụng hoặc nội dung của bạn trên các nền tảng khác, sau đó chạy quảng cáo mời họ theo dõi trang Facebook của bạn
Ví dụ: Một doanh nghiệp du lịch có thể tạo quảng cáo nhắm đến những người đã xem các bài viết của họ về du lịch trên website, mời họ theo dõi trang Facebook để cập nhật các chương trình khuyến mãi mới nhất.
6.5 Sử dụng Lookalike Audience:
Mục tiêu: Mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng có đặc điểm tương tự với khách hàng hiện tại.
Cách thực hiện: Tạo tệp Look a like Audience từ tệp khách hàng hiệu quả nhất của bạn (ví dụ: những người đã mua hàng hoặc có giá trị đơn hàng cao). Facebook sẽ tìm kiếm những người có đặc điểm tương đồng để hiển thị quảng cáo.
Ví dụ: Nếu bạn có một nhóm khách hàng thường xuyên mua sản phẩm cao cấp, hãy tạo một Look a like Audience từ nhóm này để tìm kiếm những người có khả năng cao sẽ quan tâm đến các sản phẩm tương tự.
6.6 Phân khúc đối tượng và cá nhân hóa quảng cáo:
Mục tiêu: Tăng hiệu quả quảng cáo bằng cách nhắm mục tiêu đến từng nhóm nhỏ với nội dung phù hợp.
Cách thực hiện: Chia Custom Audience thành các phân khúc dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi,… Sau đó, tạo nội dung quảng cáo riêng biệt cho từng phân khúc.
Ví dụ: Một cửa hàng bán đồ thể thao có thể chia Custom Audience thành các nhóm theo môn thể thao yêu thích (chạy bộ, yoga, bóng đá,…) và tạo quảng cáo riêng cho từng nhóm với sản phẩm và thông điệp phù hợp.
Tệp đối tượng tùy chỉnh là một công cụ không thể thiếu trong quảng cáo Facebook năm 2024. Bằng cách tận dụng công cụ này, bạn có thể tiếp cận đúng đối tượng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo của mình.
Chúc bạn sử dụng đối tượng tùy chỉnh này hiệu quả. Nếu bạn muốn học quảng cáo Facebook chuyên sau hãy truy cập hocquangcaofb.com hoặc liên hệ Zalo số 0362.26.93.93 để mình tư vấn.
