Fanpage Facebook là một tài sản quan trọng khi kinh doanh trên Facebook. Tuy nhiên, không ít người dùng gặp phải tình trạng fanpage bị hack mất quyền quản trị, Khiến bạn có thể bị mất quyền kiểm soát fanpage và gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh. Phải làm gì để lấy lại quyền kiểm soát trang đây sẽ là chủ đề chính trong bài viết này của mình. Hãy đọc đến cuối để biết cách lấy lại fanpage khi bị hack nhé.
1. Hiểu về quy trình hack Fanpage
Để bảo vệ Fanpage của mình, bạn cần hiểu rõ cách thức hacker thường sử dụng để chiếm quyền kiểm soát fanpage. Dưới đây là chi tiết các bước hack page thường gặp.
1.1. Lấy thông tin đăng nhập
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Hacker sẽ tìm cách lấy cắp thông tin đăng nhập Facebook (tên tài khoản và mật khẩu) hoặc cookie của tài khoản quản trị viên Fanpage. Để lấy được các thông tin này thường chúng sẽ sử dụng nhiều phương pháp tinh vi, bao gồm:
Gửi thông báo giả mạo: Gửi email hoặc tin nhắn giả mạo, dẫn dụ bạn nhấp vào đường link độc hại và yêu cầu bạn nhập thông tin đăng nhập Facebook vào đó.
Lừa đảo: Tạo ra các website giả mạo Facebook có đường link giống như Facebook, yêu cầu bạn đăng nhập để lấy cắp thông tin.
Tin nhắn lừa đảo trên Facebook
Phần mềm độc hại: Phát tán virus hoặc mã độc thông qua email, tin nhắn, hoặc các phần mềm không rõ nguồn gốc. Khi bạn tải về hoặc cài đặt, chúng sẽ đánh cắp dữ liệu cá nhân, bao gồm cả thông tin đăng nhập Facebook.
Dò mật khẩu: Sử dụng phần mềm tự động dò tìm mật khẩu bằng cách thử hàng loạt các tổ hợp ký tự khác nhau. dựa trên 1 số thông tin mà họ có được họ sẽ sử dụng phần mềm để thử các tổ hợp mật khẩu thường dùng như ngày tháng năm sinh, dãy chữ số ….
1.2. Chiếm quyền fanpage
Sau khi có thông tin truy cập vào tài khoản quản trị viên của page, hacker sẽ nhanh chóng thêm Fanpage của bạn vào một tài khoản doanh nghiệp (Business Manager) mà chúng kiểm soát.
Vì khi fanpage đã bị thêm vào BM thì quản trị viên trên trang sẽ không thể gỡ BM ra được. chúng sẽ toàn quyền quản lý fanpage đã hack được.
1.3. Xóa quản trị viên cũ
Tài khoản doanh nghiệp chúng thêm vào sẽ có quyền sở hữu cao nhất đối với Fanpage. Hacker sẽ dễ dàng xóa bạn và các quản trị viên khác khỏi Fanpage.
Các quản trị viên cũ sẽ ngay lập tức bị xóa mà không cần phải phê duyệt.
1.4. Sử dụng hoặc Rao bán Fanpage
Sau khi chiếm đoạt thành công, hacker có thể sử dụng fanpage của bạn để đi lừa đảo tiếp hoặc rao bán Fanpage của bạn trên các diễn đàn, nhóm kín trên mạng xã hội để kiếm lời bất chính.
Hacker có thể thay đổi tên Fanpage, nội dung, hoặc xóa toàn bộ dữ liệu, gây thiệt hại lớn cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Trên đây là quy trình mà các hacker thường hay sử dụng. Khi bạn nắm được quy trình hack của chúng thì sẽ có thể đưa ra các biện pháp bảo mật để bảo về fanpage khỏi các hacker.
2.Các bước lấy lại Fanpage bị hack
2.1 Phát hiện sớm
Thời gian là yếu tố then chốt. Càng phát hiện sớm Fanpage bị hack, bạn càng có nhiều cơ hội lấy lại quyền kiểm soát. Hãy thường xuyên theo dõi các điểm sau:
Thông báo của Facebook: Chú ý đến các email hoặc thông báo từ Facebook về việc đăng nhập, thay đổi mật khẩu, thay đổi thông tin Fanpage, hoặc thêm quản trị viên mới mà không phải do bạn thực hiện.
Kiểm tra fangpage: Kiểm tra lịch sử đăng bài, tin nhắn, và cài đặt Fanpage để phát hiện bất kỳ thay đổi nào đáng ngờ trên fanpage.
2.2 Liên hệ Facebook Support
Ngay khi phát hiện fanpage bị hack, hãy nhanh chóng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook (Facebook Support) để trình bày và nhờ họ trợ giúp lấy lại quyền kiểm soát.
Facebook có nhiều cách để báo cáo trường hợp tài sản trên Facebook bị hack nhưng mình thấy cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ sẽ là tốt nhất vì họ sẽ trao đổi trực tiếp với mình nên việc trình bày về tình trạng hack sẽ dễ dàng hơn, ngoài ra khi làm bằng cách này thì tiến độ xử lý cũng nhanh hơn. Nên trong bài viết này mình sẽ chỉ tập trung nói về cách kháng nghị này.
Sử dụng tài khoản quản trị viên: Đăng nhập vào Facebook bằng tài khoản quản trị viên còn có quyền truy cập trên fanpage, nếu bạn còn nick quản trị viên đã tạo Fanpage thì càng tốt.
Truy cập trang hỗ trợ: Truy cập vào trang chủ hỗ trợ doanh nghiệp theo đừng link https://www.facebook.com/business-support-home/. Tìm đến phần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Điền thông tin để bắt đầu chat: Facebook sẽ hiển thị một cửa sổ yêu cầu bạn cung cấp thông tin về yêu cầu hỗ trợ. Hãy mô tả rõ ràng tóm tắt về vấn đề trang bị hack và cung cấp email, số điện thoại liên hệ của bạn.
Trao đổi với đội ngũ hỗ trợ: Facebook sẽ có một người đại diện để nhắn tin trao đổi hỗ trợ cho bạn. Hãy trình bày chi tiết về vấn đề fanpage bị hack để họ nắm được. Trong quá trình trao đổi bạn sẽ cần phải đưa ra được những vấn đề chính như:
- Thời gian phát hiện bị hack: (ngày, giờ)
- Các dấu hiệu bị hack: (ví dụ: thay đổi mật khẩu, thêm quản trị viên mới, đăng bài lạ,…)
- Hoạt động bất thường: (ví dụ: xóa bài viết, thay đổi tên Fanpage,…)
- Bất kỳ thông tin nào khác mà bạn cho là có liên quan.
Sau đó hãy nhờ đội ngũ hỗ trợ lấy lại quyền kiểm soát fanpage cho bạn và gỡ quản trị viên lạ ra khỏi trang.
Chờ đợi phản hồi: Hãy kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ Facebook. Thời gian xử lý yêu cầu có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố. Sau khi xét duyệt thường Facebook có thể phản hồi cho bạn qua Chat, số điện thoại hoặc email trước đó đã cung cấp.
Kết quả gửi yêu cầu hỗ trợ không phải lúc nào cũng sẽ được như ý, nhưng sẽ có tỷ lệ về nếu Facebook thấy bạn thực sự bị hack dẫn bến bị mất trang fanpage. Trong các trường hợp page được trả về thì sẽ thường được hoàn về cho nick Facebook đã tạo trang, nên việc sử dụng nick đã tạo trang để gửi kháng nghị sẽ có tỷ lệ về cao hơn.
3.Một số lưu ý quan trọng để tăng khả năng lấy lại Fanpage
3.1. Càng sớm càng tốt
Thời gian là yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc khôi phục Fanpage bị hack. Càng liên hệ với Facebook Support sớm, khả năng lấy lại Fanpage càng cao. Lý do là vì hacker có thể nhanh chóng thay đổi nhiều thông tin quan trọng của Fanpage, gây khó khăn cho việc xác minh và khôi phục.
Nếu hacker đã thêm quyền sử dụng 1 thời gian dài rồi mà bạn không biết thì có thể Facebook coi đây là hoạt động bình thường của bạn và không khôi phục lại trang đã bị hack.
3.2 Kháng nghị bằng quản trị viên
Khi liên hệ với Facebook Support, hãy sử dụng tài khoản Facebook là quản trị viên của trang còn quyền quản lý trang. Vì theo chính sách của Facebook sẽ chỉ có thể bắt đầu yêu cầu hỗ trợ với các tài sản mà nick của bạn đang quản lý. Vì vậy các nick không có quyền trên trang sẽ không thể gửi yêu cầu hỗ trợ cho trang đã bị hack.
Trong trường hợp tối ưu nhất là sử dụng tài khoản đã tạo fanpage để gửi yêu cầu hỗ trợ lấy lại trang bị hack.
3.3 Tăng cường bảo mật
Phòng bệnh hơn chữa bệnh!. Hãy chủ động áp dụng các biện pháp bảo mật tốt cho các quản trị viên để giảm thiểu nguy cơ bị hack:
Mật khẩu mạnh: Sử dụng mật khẩu phức tạp, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
Thay đổi mật khẩu định kỳ: Nên thay đổi mật khẩu Facebook ít nhất 3 tháng một lần.
Xác thực hai yếu tố (2FA): Bật tính năng xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật cho tài khoản. Khi đó, ngoài mật khẩu, bạn cần nhập thêm mã xác minh được gửi đến điện thoại hoặc ứng dụng xác thực để đăng nhập.
Không ấn vào đường link lạ: Không nhấp vào các đường link đáng ngờ trong email, tin nhắn, hoặc trên mạng xã hội. Hãy luôn kiểm tra kỹ địa chỉ website trước khi đăng nhập.
Cập nhật phần mềm diệt virus: Cài đặt và thường xuyên cập nhật phần mềm diệt virus để bảo vệ thiết bị của bạn khỏi mã độc.
Hạn chế cấp quyền quản trị: Chỉ cấp quyền quản trị Fanpage cho những người thật sự cần thiết và đáng tin cậy.
4. Kết luận
Fanpage là tài sản quan trọng khi kinh doanh trên Facebook. Bạn cần bảo mật tốt cho các quản trị viên. Trong trường hợp fanpage bị hack mất hãy nhanh chóng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để yêu câu họ lấy lại quyền truy cập trên trang. Thời gian bạn phát hiện ra càng nhanh thì tỷ lệ lấy lại quyền truy cập fanpage càng lớn. Trong trường hợp có thể hãy sử dụng nick đã lập fanpage để gửi kháng nghị thì tỷ lệ về sẽ cao hơn.
Bạn có thể xem video hướng dẫn này của mình để hiểu rõ hơn nhé:
